IT 系统运维事故应急预案（5 篇） 第一篇: IT 系统运维事故应急预案 项目事故应急预案 1.编制目的 建立健全项目事故应急机制, 提高 XXXXXXXX 应对项目实施过程中突发事故的能力, 保持实施体系稳定, 保障客户方权益和客户满意度, 促进业务健康、可持续发展 1.1.编制依据 依据 XXXXXXXXPMO 发布《项目质量事故预防与处理制度》, 制定本预案。 1.2.事故分级 按照突发事故严重性和紧急程度, 突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。 a)重大: 由于项目组的不规范操作、不规范管理, 对系统生产环境造成严重的数据...

　　IT 系统运维事故应急预案（5 篇） 第一篇: IT 系统运维事故应急预案 项目事故应急预案 1.编制目的 建立健全项目事故应急机制, 提高 XXXXXXXX 应对项目实施过程中突发事故的能力, 保持实施体系稳定, 保障客户方权益和客户满意度, 促进业务健康、可持续发展 1.1.编制依据 依据 XXXXXXXXPMO 发布《项目质量事故预防与处理制度》, 制定本预案。 1.2.事故分级 按照突发事故严重性和紧急程度, 突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。 a)重大: 由于项目组的不规范操作、不规范管理, 对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机, 以及造成重大经济损失, 严重影响客户满意的质量事故, 定义为重大质量事故。 b)严重: 由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作, 而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失, 但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故, 定义为严重质量事故。 c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作, 而造成对系统生产环境数据损坏或混乱, 但未造成较大程度经济损失, 通过应急措施可以有效保证数据完备的事故, 定义为一般质量事故。 d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响, 但不符合规范化操作和管理要求, 对系统整理质量存在较大风险, 且造成项目资产的不完整, 造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份, 导致代码版本的买球股份有限公司不完整或代码版本管理混乱的, 定义为轻微质量事故。 1.3.适用范围