IT运维紧急事故处理流程 1、名词定义 IT紧急事故：一般指即将或已经对 IT应用系统、办公系统、信息安全、网络环境等 出现较大范围影响的事件。例如一个以上厂房较大面积网络中断、公网 IP被攻击或 限制、邮件与 oc等通信系统不能正常工作、通信光纤被破坏、防毒系统不能正常启 动、监控系统中 断、以及自然灾害对 IT设施造成不能正常运行等。 事故第买球股份有限公司一责任人应立即通知受影响的 升级该事故 主要用户或相应区域第一负责人 请求更有经验的同事或合作伙伴建立 解决方案并进行支持。 、事故管理流程（依据ITIL流程管理） 事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主管及相关人 员，有 些在规定时间不能解决或没有解决方案时，就需要将事故 的处理任务交 故障处理

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